Paso
número
Comprobación Posibles problemas Soluciones
4 ¿Realiza copias el
dispositivo?
Coloque la página de
configuración en el cristal
de superficie plana y haga
una copia. Las copias
deben imprimirse sin
problemas de calidad de
impresión.
Mala calidad de copia de la superficie
plana.
1. Si la calidad de impresión de las
pruebas internas y la copia
realizada en la superficie plana son
aceptables, limpie el cristal de la
superficie plana.
2. Si después de realizar el
mantenimiento, el problema
persiste, consulte
Resolución de
problemas con las copias
Si el problema persiste, póngase en
contacto con el Centro de atención al
cliente de HP. Consulte
Centro de
atención al cliente de HP o el folleto de
asistencia técnica suministrado en la
caja del MFP.
5 ¿Imprime el MFP desde
el equipo?
Conecte el cable de red o
el USB al MFP y al equipo.
Utilice una aplicación de
procesamiento de textos
para enviar un trabajo de
impresión al MFP.
El software no se ha instalado
correctamente o se ha producido un
error durante el proceso de instalación.
Ejecute la desinstalación del programa
mediante el grupo de programas. Vuelva
a realizar la instalación utilizando el CD
del software.
El cable no se ha conectado
correctamente.
Vuelva a conectar el cable.
Se ha seleccionado un controlador
incorrecto.
Seleccione el controlador apropiado.
Hay otros dispositivos conectados al
puerto USB.
Desconecte los otros dispositivos e
intente imprimir de nuevo.
Existe un problema de controlador de
puerto en Microsoft Windows.
Ejecute la desinstalación del programa
mediante el grupo de programas. Vuelva
a realizar la instalación utilizando el CD
del software.
Si el error persiste, póngase en contacto
con el Centro de atención al cliente de
HP. Consulte
Centro de atención al
cliente de HP o el folleto de asistencia
técnica suministrado en la caja del MFP.
6 ¿Escanea el dispositivo
al equipo?
Inicie un proceso de
escaneado desde el
software de escritorio en
la estación de trabajo.
El cable no se ha conectado
correctamente.
Vuelva a conectar el cable.
El software no se ha instalado
correctamente, o se ha producido un
error durante el proceso de instalación.
Ejecute la desinstalación del programa
mediante el grupo de programas. Vuelva
a realizar la instalación utilizando el CD
del software.
Si el error persiste, apague el dispositivo
y vuelva a encenderlo nuevamente.
Si el error persiste, póngase en contacto
con el Centro de atención al cliente de
HP. Consulte la sección
Centro de
atención al cliente de HP o el folleto de
asistencia técnica suministrado en la
caja del dispositivo.
ESWW Proceso de solución de problemas 181
